Mengenal MiiTel Call Center, Fitur Inovatif untuk Monitoring Agen secara Real Time

Ketika melihat tanda ini, supervisor dapat membantu agen dengan berbagai cara, seperti melakukan whispering, yakni supervisor berbicara dengan agen tanpa diketahui oleh pelanggan. Cara lain adalah dengan group call, di mana supervisor ikut masuk dalam panggilan untuk berbicara dengan pelanggan.

5. Report

Pada bagian Report, supervisor dapat dengan mudah memantau data aktivitas setiap agen, termasuk rasio waktu yang dihabiskan untuk tugas terkait panggilan telepon dibandingkan dengan waktu yang tercatat di MiiTel Phone (work rate), total jumlah panggilan, waktu rata-rata panggilan, dan total waktu yang dihabiskan untuk telepon. 

Fitur ini memudahkan supervisor dalam melacak performa dan efisiensi tim secara komprehensif. Selain itu, supervisor juga bisa mengunduh laporan dalam format CSV untuk laporan ke manajemen dan analisis lebih mendalam. Dengan cara ini, supervisor dapat mengelola data dengan lebih efisien dan mendapatkan wawasan yang berharga untuk pengambilan keputusan.

RevComm Indonesia telah terdaftar sebagai perusahaan Penyelenggara Jasa Pusat Panggilan Informasi (Call Center) di Kementerian Komunikasi dan Informasi Indonesia. Melalui  MiiTel Call Center ini, RevComm berkomitmen untuk terus berinovasi dalam memberikan solusi teknologi yang mendukung layanan pelanggan, sesuai visi kami “Reinventing communication to create a society where people think of others.”

Klaim demo gratis MiiTel dengan klik di sini atau kunjungi miitel.id